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Avril 2018
Art. 2 - deuxième semaine de stage
02/04 au 06/04
Une semaine, une phrase : Un circuit classique du Vietnam réalisé, suivi de celui sur les minorités du Nord...
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J'ai continué de travailler avec Tram en début de semaine sur le circuit classique du Vietnam. Elle m'a appris des excursions pouvant être intégrées au circuit pour approfondir le pays, tout en respectant la demande du client.
Le circuit classique est alors passé de 10 jours à 16 jours. C'était mon premier circuit !
Une fois ce premier circuit réalisé (incluant le programme et le devis), nous avons commencé le Nord du Vietnam. Il s'appuie tout particulièrement sur le contact avec les populations locales tout en logeant chez l'habitant. C'est un circuit unique en son genre et très intéressant.
Fabio, un autre de mes collègues, m'a donné les villes et villages importants sur lesquels s'arrêter et certaines activités à faire. Ensuite, j'ai fais la même procédure qu'avec le circuit classique du Vietnam : rédaction du programme, fixation du prix pour les visites, choix des hôtels, prix du guide et du transport, etc. J'ai corrigé le travail effectué avec Tram.
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Ma collègue Laetitia m'a nommé éditeur de 2 pages Facebook que je vous invite à aller voir (et liker héhé) : la page de l'agence Mekong Villages et la page Les amoureux du Vietnam. Ces deux pages ont besoin d'être animées et j'espère pouvoir vous faire voyager au travers de mes prochaines publications sur celles-ci, incluant bien sûr des photos !
Suite à plusieurs questions de clients voyageurs, Laetitia m'a également demandé de rédiger un article sur la location d'une voiture au Vietnam. Il sera prochainement publié et je le partagerai avec vous. C'est utile à savoir si vous prévoyez un voyage au Vietnam !
Enfin, j'ai pu avoir mon premier appel téléphonique avec un client via la plateforme Evaneos ! L'appel a duré 15 minutes et je devais recueillir les informations nécessaires pour la réalisation d'un devis. Cela a permis d'aider ma collègue Laetitia pendant son absence. Dans les prochaines semaines, je serai amenée à le faire plusieurs fois :)
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Cela fait déjà deux semaines et j'ai encore beaucoup à apprendre. Je n'ai pas envie que ça s'arrête, j'ai envie d'apprendre encore et encore de nouvelles choses tout en conservant cette bonne ambiance de travail que j'ai avec mes collègues.
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Dès la semaine prochaine...
- J'esquive le petit test que Tram a prévu de me faire avec amour...
Et pourquoi ?
- Parce que j'accompagne pendant 7 jours un groupe dans le Nord du Vietnam.
L'intérêt est de découvrir les produits et de rencontrer les partenaires de l'agence pour ensuite être capable de vendre les circuits sur mesure. Je suis très impatiente à l'idée de voyager bien sûr... mais aussi de pouvoir apporter mon expérience aux futurs clients pour les motiver à partir au Vietnam avec notre agence :)
Je ne vous en dis pas plus... vous saurez tout dans un prochain article !
Mes collègues Conseillers de voyage
Tram
Laetitia
Quynh Anh
Fabio
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Mes collègues Tour Opérateur
Service des réservations (hébergement, visites, transport)
Bi
Minh
Article de blog que l'on m'a proposé de publier sur la page de l'agence
Art. 3 - Troisième semaine de stage
09/04 au 13/04
Une semaine, une phrase : Découverte du Nord Vietnam
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J'ai pu avoir l'opportunité de partir avec un groupe de français et leur guide Luc pendant 5 jours dans le Nord du Vietnam.
C'était l'occasion de tester les produits de l'agence, rencontrer les prestataires avec lesquels elle travaille et de mieux retenir les visites importantes selon les destinations, les sites et monuments. "Vivre" les visites au jour le jour est aussi une valeur ajoutée que je compte mettre à profit aux clients lorsque je commencerai à traiter leurs demandes.
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Je vous invite à jeter un œil à ce très beau voyage via la rubrique Mes escapades (#2 à 5)
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Dès la semaine prochaine...
Retour au bureau ! A suivre...
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Art. 4 - Quatrième semaine de stage
16/04 au 20/04
Une semaine, une phrase : La découverte de la plateforme Evaneos !
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Une fois rentrée au bureau avec 1 semaine d'absence, les choses sérieuses commençaient ! Ma collègue Tram m'a montré le fonctionnement de la plateforme Evaneos, avec qui l'agence travaille beaucoup.
Evaneos est un voyagiste français, spécialiste du voyage sur mesure. Présent exclusivement en ligne, il couvre plus de 160 destinations dans le monde et joue le rôle d'intermédiaire entre les clients et les agences de voyages locales.
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Après m'être familiarisée avec la plateforme (plutôt simple et agréable à utiliser), j'ai pu commencer à traiter des demandes clients.
J'ai appelé les clients pour confirmer les informations données via la plateforme ou du moins connaître plus précisément ce qu'ils recherchent pour leur projet de voyage.
J'ai pu faire les tarifs via Excel puis réaliser le programme sur Evaneos, en y intégrant le détail du prix (ce qu'il comprend, ne comprend pas), les informations complémentaires (infos pratiques, devise...) et les conditions générales de vente.
Il faut envoyer assez rapidement le devis au client (l'agence se donne jusqu'à 48h pour le communiquer) puis lui proposer un autre rendez-vous téléphonique pour connaître ses impressions sur le programme.
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J'ai envoyé 2 devis cette semaine : l'un à un client qui souhaitait partir 10 à 15 jours dans les montagnes du Vietnam (minorités ethniques au Nord) et l'autre à un groupe d'amis de 3 pax qui voulait partir 18 à 21 jours en faisant le Vietnam pour terminer sur le Cambodge.
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Bien sûr, ma collègue Tram m'a aidé car je n'en suis qu'au début ! Mais c'est très motivant de pouvoir créer un voyage à l'image du client.
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Pour terminer la semaine, j'ai suivi une formation B2B avec le directeur d'Images Travel. L'objectif était de distinguer quels étaient les clients BtoB de l'agence et d'avoir des informations utiles sur la Production générale. Même si je suis davantage rattachée au BtoC, c'était intéressant de revoir un peu ce que j'avais déjà appris pendant mes études en tourisme.
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Dès la semaine prochaine...
Je compte rappeler les clients à qui j'ai envoyé les devis pour discuter du programme et réajuster quelques éléments.
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Photo de mon bureau
Accueil de l'espace Pro Evaneos
Art. 5 - Cinquième semaine de stage
24/04 au 27/04
Une semaine, une phrase : Savoir traiter les demandes des clients, c'est important (déjà 1 mois dans l'entreprise !)
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Cette cinquième semaine est pour moi la plus intéressante depuis le début de mon stage ! Je suis capable d'appeler les clients avec aisance, de recueillir les informations essentielles pour ensuite réaliser leur projet de voyage.
J'ai pu gérer 3 demandes clients cette semaine. Une fois que je les ai appelé pour connaître leurs attentes et leurs envies, j'ai 48h pour leur faire une proposition de devis. Ensuite, il faut relancer (en moyenne sous 2-3 jours)
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J'aime bien faire la tarification pour ensuite élaborer le programme sur Evaneos. La plateforme bénéficie d'un bon système et à la fin, le devis est très agréable à lire, on y met de très belles photos. Même si ça peut parfois paraître répétitif, il faut savoir que chaque client est unique donc les tâches sont les mêmes mais le contenu est complètement différent.
Pour le moment c'est très intéressant, notamment le fait de partir seulement d'un appel téléphonique et/ou de quelques phrases pour ensuite réaliser un devis complet, attractif et qui représente l'agence. Quelque chose de concret !
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Je suis aussi très contente car j'avais envoyé un devis à un client pour un voyage dans le Nord. J'ai modifié un peu son devis. Après l'avoir relancé, il était très satisfait. Il a commencé à regarder les vols et est très intéressé par les services de l'agence.
Ce serait une grande satisfaction de réaliser ma première vente après un peu moins d'un mois de formation.
Surtout que notre agence vend des voyages privatifs de 10 à 15 jours en moyenne... le prix est conséquent !
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Dès la semaine prochaine...
Je compte faire des relances devis et traiter de nouvelles demandes. J'espère pouvoir en réaliser plus que cette semaine pour aider davantage mes collègues.
J'espère aussi que le client intéressé aura réservé ses vols pour confirmer la réservation auprès de l'agence.
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Le mois suivant...
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