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Mai 2018
Art. 6 - Sixième semaine de stage
30/04 au 04/05
Une semaine, une phrase : Quand les demandes se multiplient !
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Plus le temps passe et les journées ne sont jamais pareilles ! En à peine une semaine, je suis passée de 4 à 11 demandes clients à traiter.
Et les tâches sont diverses entre chaque client :
- appels pour mieux déterminer ses envies, confirmer les informations disponibles sur la plateforme
- conception et envoi du devis le même jour
- relance pour le devis par téléphone (s'il ne répond pas, laisser un message vocal puis demander ses disponibilités par envoi d'un mail...)
- modification du devis et envoi du mail...
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Enfin voilà pour donner une idée. On passe plusieurs étapes avec le client jusqu'à ce qu'il soit vraiment satisfait de son voyage !
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Je n'ai pas eu de nouvelles du client qui était très satisfait de son futur voyage depuis quelques jours. Je l'ai relancé et j'espère bientôt pouvoir échanger avec lui de nouveau.
Nous recevons pas mal de demandes pour début 2019 au Vietnam et parfois, il nous arrive de recevoir une demande d'un client qui veut partir... dans 15 jours ! Il est alors important d'anticiper et de communiquer rapidement les informations au client.
Cette semaine, j'ai surtout traité des demandes pour des personnes souhaitant partir seules avec un petit budget alors encore une fois, question d'anticipation et il faut bien réfléchir pour arriver au prix le plus intéressant pour le client !
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Pour bien terminer cette semaine, vendredi soir j'étais avec les collègues de l'agence (bon, j'ai su en pleine soirée que je m'étais trompée de date pour le concert de Martin Garrix à Saigon... c'était ce soir-là et non le samedi... I failed) Chaque année, une compagnie de transports offre une soirée à ses partenaires ; il y avait notre agence et d'autres entreprises également. C'était très sympa de partager cette soirée avec les collègues et de manger tous ensemble divers plats vietnamiens. C'était aussi ma première fois pour un karaoké, à la vietnamienne s'il vous plait !
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Dès la semaine prochaine...
Encore et encore des demandes ?
Première vente ?
A suivre... :)
Art. 7 - Septième semaine de stage
07/05 au 11/05
Une semaine, une phrase : On en apprend toujours plus !
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Cette semaine j'ai continué à relancer par téléphone et par mail les clients avec qui j'ai déjà envoyé une proposition de devis. J'ai modifié des devis clients puis j'ai reçu 2 demandes particulières : 2 couples qui souhaitent partir pour un voyage luxe et charme, incluant une croisière dans le delta du Mékong.
Ayant reçu beaucoup de demandes avec une catégorie d'hôtels 3*, j'ai bien aimé découvrir les différents hôtels 4* que nous proposons aux clients. Pour le delta du Mékong, je savais qu'il existait une croisière mais je ne connaissais pas l'itinéraire et le prix moyen. La phrase phare de cette semaine est donc qu'"On en apprend toujours plus !".
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Cette semaine nous avions aussi un challenge avec Evaneos jusqu'à dimanche à minuit. Nous étions plusieurs agences en compétition et notre objectif était de réussir nos dossiers clients, à savoir confirmer les réservations.
Certains clients jugés comme "stuck" pouvaient nous rapporter 3 points ! Parmi ces clients, il y avait 2 clients à moi mais cela n'a pas pu se concrétiser pour 2 raisons :
- Les clients répondent peu en semaine, le matin car la plupart travaillent et nous ne pouvons pas répondre en fin de journée à cause du décalage horaire (quand il est 17h en France, il est 22h au Vietnam...) donc je n'ai pas eu de leurs nouvelles.
- Les dates de voyages sont pour début 2019 ; ils ont alors suffisamment le temps de réserver plus tard (c'est sûrement ce qu'ils m'auraient dit !)
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Mais voilà, nous connaîtrons les résultats la semaine prochaine voire dimanche mais nous avons eu la première place dès le début de la semaine... c'est prometteur ! :)
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Le point négatif de la semaine : Je m'étais très bien entendue par téléphone avec une cliente qui à la base, souhaitait partir au Vietnam pour rejoindre un groupe. L'agence a arrêté ce style de voyage et s'est davantage concentrée sur les voyages privatifs. J'avais plutôt bien réussi à la convaincre des avantages et opportunités de ce style de voyage... mais lorsque je l'ai rappelé elle avait oublié ma proposition et avait déjà versé un acompte auprès d'une agence de voyages en France. Je sais que ce n'est pas de ma faute mais je trouve sa dommage d'avoir tout de même perdu cette cliente.
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Le point positif de la semaine : J'ai eu un très bon retour d'une cliente qui m'a félicité pour nos échanges et qui va bientôt prendre une décision. Nous avons beaucoup parlé des différentes options pour élaborer son voyage idéal. Plus de 15 messages envoyés... c'est la cliente la plus réactive alors c'est appréciable (photo ci-dessous).
J'ai aussi un client qui est satisfait de son devis après de nombreuses modifications (nombreuses oui !). Il est alors important de toujours faire un retour et être la dernière personne à avoir envoyé le message.
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La semaine a été plus tranquille mais j'ai pu apprendre de nouvelles choses. Il me reste encore pas mal de semaines alors j'ai hâte pour la suite !
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Dès la semaine prochaine...
Les résultats du concours Evaneos !
Des nouvelles demandes ?
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Retour positif d'une cliente avec Evaneos
Art. 8 - Huitième semaine de stage
14/05 au 18/05
Une semaine, une phrase : De nouvelles demandes : entre exigences et difficultés à prendre des décisions!
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En cette huitième semaine de stage, j'ai reçu de nouvelles demandes mais j'ai aussi reçu des retours clients moins enthousiastes ! Un client a décidé de partir avec une autre agence pour un forfait tout compris en groupe de 30 personnes... ce n'est pas la première fois que je reçois un retour comme celui-ci et c'est dommage ; surtout lorsque l'on s'entend bien avec le client et que finalement il part chez le concurrent... BREF !
D'autres clients ont décidé de reporter leurs dates de voyage car ils voulaient avoir plus de temps pour étudier la destination et être sûrs de faire les bons choix (pas toujours évident, il y a tellement à faire !) puis j'ai eu des nouvelles demandes... au Vietnam et Cambodge !
La difficulté est de faire comprendre au client qu'un voyage au Vietnam combinant aussi le Cambodge est cher, notamment pour les vols, les billets d'entrée sur les sites et le coût du guide sur place. Après, nous n'avons rien à perdre et même si cela dépasse largement le budget du client, tant qu'il en fait la demande, il faut lui apporter le service !
De même, il y a parfois certains clients qui veulent avoir plusieurs propositions chiffrées. La difficulté pour moi est telle que je dois donc faire refaire un devis sous Excel mais surtout, il faut tout modifier de nouveau sur le devis Evaneos... alors c'est très long et cela fait perdre du temps. La meilleure solution est d'envoyer la proposition qui intéresse le plus le client. S'il redemande l'autre proposition par la suite, je la lui enverrai bien sûr. Mais il ne faut pas faire trop de choses en même temps...
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Cette semaine était un peu comme la semaine précédente au niveau de mes missions. Je continue à élaborer des circuits sur mesure au Vietnam et au Cambodge puis je tends à garder un bonne relation avec mes clients (lorsqu'ils répondent haha).
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Dès la semaine prochaine...
Relances et élaboration de devis pour le plus grand plaisir des clients ! ;)
Art. 9 - Neuvième semaine de stage
21/05 au 25/05
Une semaine, une phrase : Moins de demandes mais des départs rapprochés
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La semaine était bien plus calme que la précédente. Nous recevons de moins en moins de demandes et cela nous permet de nous concentrer sur nos relances clients et sur d'autres tâches.
Au Vietnam, la haute-saison est terminée pour les réservations et c'est déjà la basse-saison.
Les demandes que nous recevons sont déjà pour janvier à mars 2019... et d'autres sont pour le mois d'août. Oui, dans 3 mois vous avez bien lu !
Les départs pour certains approchant très vite, nous devons redoubler d'efforts pour envoyer le plus rapidement possible la proposition et pour que le client puisse réserver ses vols.
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J'ai encore eu des clients "perdus" parce qu'ils ne répondaient plus après environ 3 mails envoyés et 4-5 appels en l'espace de 10 à 15 jours... tant pis ! Ça commençait bien mais ça s'est vite terminé malheureusement...
J'ai eu quelques nouvelles demandes mais beaucoup moins que la semaine dernière puisque la semaine prochaine je serai absente (surprise surprise...) et je ne veux pas surcharger le travail de ma collègue Tram avec des dossiers en cours. C'est plus simple pour elle si elle commence du tout début !
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Dès la semaine prochaine...
Surprise...
Art. 10 - Dixième semaine de stage
28/05 au 01/06
Une semaine, une phrase : A la découverte d'un autre univers !
Pour bien commencer la semaine, j'ai reçu un mail de mon premier client. Vous vous souvenez, celui qui voulait partir seul dans le Nord du Vietnam. And guess what ? Il est prêt à partir avec notre agence et à payer ses billets d'avion ! Je suis contente d'avoir un retour après plus de 3 semaines.
J'ai apprécié mes échanges avec lui par téléphone et je voulais continuer à les conserver encore un petit moment !
Je lui ai donc répondu ce lundi 28 mai et j'attends sa réponse. Je voulais qu'il soit ma première vente :)
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J'ai eu un client qui a décidé de reporter son voyage entre amis (peut-être l'année prochaine) pour des raisons personnelles et un autre client qui ne peut pas partir car il n'a pas le budget adéquat.
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J'ai seulement travaillé le lundi et j'ai donc répondu aux clients par mail puis j'ai passé quelques appels de relance devis pour des clients.
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Cette semaine...
Je pars "pas très loin" d'Hô-Chi-Minh-Ville pendant 6 jours avec une collègue.
Je vais en prendre plein les yeux, c'est tout ce que je peux vous dire ! (voir Mes Escapades prochainement)
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On se retrouve au mois de Juin ! (oui, ça passe vite...)
l'avant-dernier mois...
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